在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。一個善意的微笑，一個文明的手勢，一聲輕柔的問候，無時無刻不體現著服務，特別是作為旅游企業，優質服務更具有絕對的重要性。

為樹立良好的企業形象，提升游客滿意度，特發小梅沙海洋世界景區部針對部門員工的服務禮儀、文明用語、文明手勢等內容進行匯總，由公司人力資源部對員工進行理論學習與現場交流的培訓。學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事，因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，景區部作為海洋世界直面游客的部門，員工的一言一行直接代表的是個人素質，間接展現的卻是公司的形象。面對各行各業對服務的要求越來越高，如何提高員工的服務品質也成為各行業競爭的軟實力。2015年景區部兩次邀請人力資源部培訓經理及專員對部門員工進行禮貌禮儀培訓。培訓從服務心態入手，分別從幾個小故事引出心態是服務質量的關鍵所在。接著從文明用語、微笑服務、儀態儀表三個方面講述了禮貌禮儀在工作和生活中的重要性，并且對動作和要求現場做了講解和示范。服務的核心是尊重，讓客人感到被尊重與舒適是提供優質服務的關鍵。好的印象是從初見游客的禮儀開始，工作中應該堅持做到“三到”：“顧客到、微笑到、敬語到”。要主動迎客，微笑服務，只有在工作中用發自內心的、真誠的、具有感染力和親和力的微笑才能愉悅游客的心情，5句10字文明禮貌用語更應該時刻牢記在心。這樣才能使游客感受到你對他的熱情歡迎，從而對你產生良好的印象。

通過培訓，各位員工也紛紛認識到自己在工作中的不足，見到游客不能主動打招呼，不能微笑服務，不能主動為游客提供服務，交談中不注意文明用語，給游客指引時不能使用正確手勢等各種不良的行為習慣。針對出現的問題景區部也將在以后的工作中以此嚴格要求員工，加大加強對員工的培訓，將培訓結果落到實處，并將培訓內容以KT板的形式上墻。 

每位員工都是公司的形象代言人，公司的形象影響和決定著公司的發展和生存，只有提升每位員工的個人素質，才能提高游客滿意度，從而提高公司的企業形象。作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。