一封特殊的“投訴督辦函”
發布日期:2020/12/4 10:12:27 | 瀏覽次數:13893 來源:蔣進利、戴維、周夢玉/特發服務武漢分公司11月5日，特發政務武漢分公司經開項目稅務窗口的蔣進利，收到了一封來自區長專線的政務督辦函，讓這名從來沒收到過投訴，沒和納稅人紅過一次臉的稅務老兵著實驚了一身冷汗。但隨后，蔣進利發現，這居然是一封分量極重的表揚信。
11月5日上午，忙碌得連水都來不及喝的蔣進利被稅務科長叫住，“小蔣你來一下，有你的督辦函。”
督辦函，作為政務服務中心上級單位下達的催辦函件，一般只有在窗口人員辦事不力的情況下才會收到，幾乎等同于投訴中最為嚴重的一種，項目也會因此而受到影響。小蔣被這當頭一棒敲的有些發愣，她帶著忐忑，走進了科長辦公室。
“來看看吧。”科長打開了顯示屏，屏幕上“督辦函和區長專線”幾個碩大而嚴肅的黑體字，讓小蔣根本不敢細看函件里面的小字。
科長看出了小蔣的緊張，隨即笑了起來，他把函件里的內容逐字逐句念了出來：“早上過來經開政務中心辦稅務的事情，因為表格不合格沒辦成，75號窗口的小姐姐耐心幫我修改和指導，因為個人原因沒弄好，需要等到下午辦理了。我說我先到自助大廳修改，沒想到中午小姐姐來大廳找我，給了我一根香蕉，說怕我餓著，同時她還利用中午休息時間幫我把事情辦完了，滿滿的感動！這是第一次在政府辦事單位體驗到如此優質的貼心服務，這是服務標桿，主要是這位同志服務態度特別好，業務也比較熟練，希望貴單位能給予這位女同志表揚。”
聽到這里，小蔣的緊張和焦慮這才放下。稅務科長笑著鼓勵說：“納稅人錯把督辦渠道當作了表揚渠道，那么督辦函作為投訴的分量有多重，你的這次的表揚就有多重，你是好樣的，爭取再收到納稅人的表揚。”
用來投訴的督辦函成為了納稅人表揚窗口工作人員的工具，這對于小蔣來說，是一次特別的體驗，很快也成為了特發政務經開項目上的美談。據了解，特發政務經開項目自今年以來收到各類表揚和榮譽多達40余次，投訴為零，小蔣的這次經歷，只是經開項目眾多優秀特發人中間的一個縮影。