以專業細致的服務保障阿里雙十一

李龍/特發服務商務公司

2019天貓全球雙十一狂歡節，是特發服務訪客中心團隊參與的第4個雙十一“戰役”。不同以往的是，2019年阿里的媒體中心和商家作戰室兩個重要板塊均由訪客中心承接。這不僅是對訪客中心空間、設施設備的考驗，也是對特發服務的細節化、專業度的衡量。

“戰役”打響前期，各模塊除了有針對性地進行內部需求梳理和分配，還發揮特發人的創新能力，在訪客中心前廣場的水池用白色石塊拼出2019年天貓雙十一的logo，來往商家、媒體、訪客紛紛留影，為雙十一增添氛圍。特發安全團隊根據商家和媒體的進出場及活動中涉及到的安全保障需求，提前排兵布陣，規劃最佳動線，做好全面的安全防范和風險規避；活動部提前60天與多家供應商對接，審核活動方案、安排供應商進場，并聯動工程、消防及環境對接方案落地細節。環境部共運送垃圾75車次，在保障日常清潔需求時，還同時協助各模塊布置物資等，保障訪客中心全程以干凈整潔的面貌面對商家媒體。

“戰役”號角吹響后，作為媒體中心的報告廳接待全世界媒體、政商、高管等，是對外發布信息的重點區域，特發團隊統籌協調“工程、安全、環境、IT、供應商”對主會場的支持，安全團隊對報告廳進行24小時管控，代表阿里用溫暖的笑容，婉拒無關人員進入會場，禁止人員拍照避免信息泄露和外傳，得到了媒體嘉賓的表揚。機動組這個“體力全能付出小組”全力配合所有物資搬運，加油站布置，桌椅擺放等，共搬運2300多件固定物資，添加上萬個紙杯，不僅響應各類臨時需求，還主動提供幫助，靈活處理需求，雖然活多時間緊，依舊加班加點任勞任怨。

戰役”結束后，全員投入撤場復原，由于各模塊前置工作準備充分，整體撤場有條不紊，在團隊齊心協力的奮戰中，8小時內恢復商務會議室，5.5小時內恢復培訓教室，60小時完成報告廳搭建拆除、設備復原。

此次接待任務圓滿完成，阿里集團公關項目組及品牌經理對行政團隊、特發服務服務團隊表示認可，天貓小二也發來2封表揚郵件。訪客中心團隊用實際行動充分踐行了不忘初心，永不言勝，開拓進取的特發企業精神，未來也會將繼續發揮這種精神，再創佳績。