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逆水行舟,不進則退 ——新形勢、新業態下加強企業培訓的重要性

發布日期:2015/11/13 9:35:27   |   瀏覽次數:9046   來源:黃德標/特力物業公司

 

有個視頻《未來撲面而來,你準備好了嗎》,講的是:這是一個變化的世界,人類從人猿進化到人用了200萬年,現在,新技術信息每2年增加1倍,意味著大學一年級所學知識,到三年級就有2分之1過時了。《紐約時報》一周的內容相當于18世紀人一生的資訊量。18年前周游世界的是日本人,今天周游世界的是中國人。家庭主婦做家務的時間比10年前減少一半。2010年最急需的網店裝修師、微博營銷師、APP工程師、情商管理師、人際交住培訓師、寵物美食師、智能樓宇管理員、碳化合物交易員、電子商務服務商、網絡遺產管理員等10種職業,2004年時根本不存在。1998年中國網購交易額幾乎為零,2011年中國網購交易額為1300億元,相當于科威特2011年的GDP總額。收音機用了38年達到5000萬用戶,電視機用了13年達到5000萬用戶,互聯網用了4年達到5000萬用戶,IPOD用了3年達到5000萬用戶,Facebook用了2年達到5000萬用戶,新浪微博不到1年達到5000萬用戶。2000年《財富》全球10強企業到2010年有7家換了新面孔,2010年柯達申請破產保護,從310億元到1.45億元,15年市值蒸發了99%2012年蘋果公司市值超過5000億美元,成為世界上最有價值的品牌。

中國有句俗語“活到老學到老。”從長遠來看,組織唯一可持續的競爭優勢就是比對手更好更快的學習能力。知識、技能不是與身俱來的,在這個變化迅猛的世界里,不管是企業還是個人,只有通過不斷培訓學習,增加知識,提高技能,與時俱進,才能跟上時代腳步,才能具有競爭力。就像逆水行舟,你不前進就會后退,最終會被社會和市場淘汰。

特力是老牌國企,企業員工年齡結構相對老化,受體制限制,不可能進行大范圍的“換血”,因此,在戰略轉型升級的關鍵時期,通過學習培訓,轉變理念、訓練技能、傳授知識的“造血”功能來提高員工的綜合素質和個人價值進而改善組織績效以適應企業發展的需要顯得尤為重要。

事實上,特發從總部到各下屬企業對培訓工作也是越來越重視,如2014年底,特力物業公司派出所有中層干部及骨干員到特發華為基地進行學習培訓,并根據公司的實際情況,借鑒華為管理模式,重新編寫了客服、工程、安全、清潔(綠化)、財務等模塊的工作標準、流程,制定了服務監管體系,并對各管理處主任、客服、環境、安全、財務等崗位人員進行了系統培訓,轉變了員工觀念,調動了工作積極性,提升了服務品質。8月份各管理處主任參加了深圳房地產和物業管理進修學院組織的“全國物業管理項目經理師資培訓”,讓各管理處主任明白了項目經理如何進行職業素養的塑造。其實每一位管理者都是培訓師,管理者的重要角色之一就是擔任培訓師。9月份各管理處主任參加了深圳市物業管理協會組織的“物業管理盈利模式與經宮策略分析”培訓,通過數據導入和案例借鑒,各管理處主任知道了物業管理的6大盈利模式,明白了當下物業管理項目的傳統盈利模式似乎已經很難持續,必須要向項目資源開發、項目需求開發、集成商、企業資源輸出等模式轉移,并清楚了解了物業管理的挖潛、延伸、顧客導向、問題導向、服務營銷、標準化、集中(聚焦)、創新、信息化、共生等10大經營策略。

總之,有效的企業培訓,是提升企業綜合水平和市場競爭力的過程,能提高員工的綜合素質及現場管理能力,促進企業與員工、管理層與員工層的雙向溝通,培養企業的后備力量,保持企業持續經營的生命力,能增強員工對企業的歸屬感和責任感,增強企業向心力和凝聚,從而促進企業的生產效率和服務水平的提高,最終提高企業市場競爭力。


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