【當前移動互聯網等新技術迅猛發展，不僅帶來了各種新型產業的興起，同時也顛覆了人們觀念中對傳統行業的認識。移動互聯網下的行業APP（應用程序，Application的縮寫）越來越多樣化，如物業APP等更多意想不到的APP紛紛展現在人們眼前。傳統的物業服務業，在當前互聯網、移動互聯網、物聯網、云計算等高新技術快速發展的背景下，展現出與以往不同的姿態與模式。】

一、物業APP的功能性

目前一些物業服務企業內部的信息化建設程度其實不低，譬如OA、ERP等系列的智能化管理系統。但這些系統的功能在于優化內部管理，既缺乏對作為企業衣食父母的業主客戶的服務功能，也沒有對于物業服務企業來說日益重要的經營創收功能。

物業APP最重要的作用在于既實現了物業服務企業與業主客戶的高效溝通和服務，又可以進一步優化內部管理，更重要的是為物業服務企業的經營創收提供了一個更好的平臺。物業APP集成了社區服務、社交活動、社區商務等基本功能，由這些基本功能還能細分出物業服務、繳費服務、家政服務、租賃服務、社區資訊、鄰里活動、社區調查、跳蚤市場等諸多功能模塊。這里只重點介紹基本功能，讓大家對物業APP的性能有初步的了解。

首先是社區服務功能。在傳統的物業服務模式下，社區內部業主與物業溝通渠道單一、效率低、信息量小，造成物業服務人員處理業主反饋不夠及時，不符合現代社會人們對信息交流的要求。如今這些問題在物業APP的幫助下能夠很好地解決。比如物業服務客服中心可以集中發布停水停電、小區設施維修等物業服務信息，用戶預約服務或投訴建議可以附上文字說明及現場圖片等信息，且能快速到達客服中心并形成相應的工單或通知轉到相關人員處，信息量和傳達速度大大提升。如對工單處理的每個節點設置時間記錄并進行監控，同時給用戶預留服務評價選擇，就可以實現服務指標的量化評價和監測，對工作人員進行有效的績效考評和監督。不僅如此，物業服務企業還可以通過物業APP其他社區服務功能的應用，實現降低運營成本、提升服務品質、提高客戶滿意度的目的。需要強調的是，物業服務功能是物業APP最重要最基本的功能。因為物業服務是物業服務企業的主業，只有做好了物業服務，才能贏得客戶的信賴，從而維護和擴大物業服務企業賴以生存的客戶資源，這一點對于市場化程度越高的物業服務企業來說就越重要。社區服務功能還可以細分為：物業服務、繳費服務、家政服務、租賃服務等功能。

社交活動功能。客戶可以在這里進行交流溝通、召集和參加活動等操作；物業服務客服中心也可以發布文體活動及團購、健康和安全常識等推送信息；甚至可以組織完成精確身份驗證的對象參與到某次業主大會組織的投票或者其他調查中，無論你身處何處。這項功能既給客戶提供了一個溝通交流的平臺，有助于拉近業主鄰里之間的距離，打造和諧社區，也讓物業服務企業能給客戶提供更多更及時的服務資訊，讓雙方的關系更加融洽。

社區商務功能。這是一項承載著物業服務企業開拓經營渠道，實現創收的重要功能。物業服務企業做好社區服務和社區活動等物業APP基礎功能，獲得客戶的信賴，讓客戶愿意使用你的APP，愿意在上面消費，這項功能才有了開展的基礎。物業服務企業立足社區、貼近居民、擁有廣大居民的基本信息，各類商家也希望借助于物業服務企業的優勢，分享為終端客戶提供服務的利益。物業服務企業只要善于謀劃，社區商務功能基本上可以將客戶所在小區周邊的日常衣食住行、娛樂在內的各類社會資源整合進來。這一功能模塊一旦經營得好，達到一定的進駐量和交易規模，可以給物業服務企業帶來可觀的收入。

二、特發物業APP的建設思路

在當前物業APP市場需求廣闊、傳統物業服務企業生存空間狹小的情況下，利用物業服務企業擁有的貼近社區的天然優勢建設物業APP，既能給物業服務工作帶來便利、降低運營成本、取得收益分成，還能達到轉型發展的目的，不失為一種值得嘗試的發展方式。

如今各大物業服務企業已紛紛“上馬”自己的APP，如萬科物業的“住這兒”、彩生活物業的“彩之云”、長城物業的“一應生活”、龍湖物業的“智慧龍湖”等均已上線投入使用，并已取得不錯的反響。它們的功能模塊雖然各不相同，但基本上都是通過APP這種移動互聯網平臺，整合了社區服務、社交活動、社區商務等基本功能，讓用戶充分感受到科技和信息化所帶來的便捷服務。在這種物業服務行業越來越強烈的移動互聯網趨勢下，特發物業也應該開始思考自己的移動互聯網戰略，思考是否應該開始建設自己的物業APP，擁抱移動互聯網時代。那么，特發物業又應該如何建設自己的物業APP呢？

首先，客戶規模保障。由于特發物業并不具備以住宅小區項目為主的大型物業服務企業動則幾十上百萬的業主客戶資源，因此，公司除了已有的住宅小區業主客戶資源外，還應該與科技園區、寫字樓等高端物業的公司業主進行積極協商和爭取，這兩塊物業在特發物業在管項目中的比例最大，且擁有數量眾多的具有較強消費能力的員工，如果能將他們納入到物業APP的客戶資源中，那么特發物業APP的客戶規模就有了更好的保障。

其次，做好規劃設計。從理論上講，物業APP可以集成的功能模塊沒有數量上限，技術上完全可以做到。目前各知名物業服務企業的物業APP功能模塊各具特色，但最終都要依據自身在管物業項目的特點來規劃建設。特發物業要建設自己的物業APP，是追求大而全，還是簡單實用，最終還是由自己在管物業項目的特點決定。要通過全面細致地調查分析物業項目的軟硬件配套情況、客戶的服務和消費需求、項目周邊交通和商業環境等內容，掌握具體情況之后，物業APP的建設規劃才能更貼近實際，做到有的放矢。

第三，合理控制預算。物業APP的開發建設費用，根據開發建設模式的不同，從零費用到成百上千萬元都有。一是選擇加入已開發并成熟運營的物業APP平臺，基本不用投入開發建設費用。優點在于開發建設費用為零，還可以得到APP開發企業強大專業技術團隊的市場推廣和技術支持服務；缺點在于沒有系統的冠名權和最終所有權，既不利于企業的形象推廣，后期的經營收入還得被抽成。二是購買具有標準功能的物業APP軟件，再根據需求進行一定程度的定制開發。優點在于費用適中，基本上可以控制在幾十萬元左右；缺點在于功能模塊仍然不能做到完全體現企業的特點，趨于同質化。三是完全定制開發。優點在于可以完全按照企業自身特點和需求量身定做，最大程度發揮功能特點，可以集成收費管理、工單管理、網上支付等功能并做到實時監控，能夠極大地提高經營管理效能；缺點在于開發費用難以控制，很容易超出預算，且建設周期較長。

三、理性對待物業APP建設

面對洶涌的移動互聯網浪潮，我們要保持足夠的理性，從實際出發穩步推進自己的物業APP戰略。按照“確定目標、分段實施、修正完善”的思路開展特發物業APP的建設工作：

首先，確定遠景目標。建設一個功能完善齊全，有助于從根本上改變公司經營管理模式，促進公司發展轉型的物業APP系統的遠景目標。

其次，分階段實施。根據公司戰略發展需要和實際情況制定物業APP系統的建設規劃，明確各階段的實施目標和投資預算并測算出投資回報期，分階段實施。第一階段秉持“要先有，不貪多”和“搭平臺，謀長遠”的原則。物業行業處在高速變革時期，大家都在試水，很多東西不確定，因此先就本企業已經明確的要求快速做出來，不求多、不求全面，部分應用在業主使用中快速迭代、持續完善。同時要注意做好基礎管理建設，建立特發物業移動互聯網平臺，為長期發展搭建好基礎。

最后，修正完善。根據每個階段的實施情況和運行效果，對照市場需求和行業發展趨勢，在已搭建的移動互聯網平臺基礎上，找出實施和運行過程中存在的缺陷和問題并進行修正，堅定不移地將既定的移動互聯網戰略落到實處。